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Politique de remboursement — Rainoa

Note importante : Nous n'assurons pas de retours gratuits — les frais de retour sont à la charge du client.

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui. Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours à compter de leur réception.

1. Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit remplir toutes les conditions suivantes :

1. La commande doit contenir toutes les pièces et composants d'origine, dans leur emballage d'origine tel qu'à la livraison.
2. Des traces d'utilisation normale sont acceptées ; les bris dus à une manipulation négligente sont exclus.
3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent avoir été soigneusement nettoyés avant le début de la procédure de retour.
4. Le produit s'est avéré défectueux dès sa réception.
5. Les frais d'expédition pour le retour sont toujours à la charge du client.
6. Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et, si les conditions sont remplies, fera l'objet d'une confirmation officielle.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre faute.

2. Comment initier un retour

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, envoyez un e-mail à : contact@rainoa.com

Votre e-mail doit contenir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Motif de la demande de retour
• Photo du produit en cas de casse ou de défaut
• Prénom et nom du client
• Adresse du client

Nous vous contacterons pour vous communiquer l'adresse de retour. N'envoyez pas votre colis sans avoir reçu cette confirmation — les retours non approuvés ne seront pas acceptés.

3. Droit de rétractation (consommateurs UE)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire de votre décision par e-mail à contact@rainoa.com. Notre politique de 30 jours est plus favorable que ce délai légal minimum.

4. Délais et conditions de remboursement

Après réception et inspection de votre retour, si toutes les conditions sont remplies, nous rembourserons la totalité des paiements reçus, déduction faite des frais d'expédition initiaux. Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours après approbation. Aucun frais supplémentaire ne sera prélevé pour le remboursement.

5. Articles non éligibles aux retours

Les articles soldés et les cartes cadeaux ne sont pas éligibles aux retours.

6. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie, aux frais du client. L'adresse vous sera communiquée par e-mail après approbation de votre demande.

Des questions ?

Notre équipe est disponible 7 jours sur 7 : contact@rainoa.com

Dernière mise à jour : août 2026