FAQ — Foire aux questions
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande passée, il nous faut entre 1 et 3 jours ouvrés pour la préparer. La livraison prend ensuite en moyenne entre 5 et 10 jours ouvrés. La livraison est entièrement gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
D'où sont expédiées mes commandes ?
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires. Nous utilisons l'expédition groupée afin de maintenir des prix équitables ; les articles d'une même commande peuvent parfois être envoyés dans des colis séparés.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Si le suivi n'affiche aucune information dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant l'expédition, c'est normal : les systèmes de suivi peuvent prendre un peu de temps à se mettre à jour.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner, un délai plus généreux que le minimum légal de 14 jours applicable aux consommateurs de l'UE. Les frais de retour sont à la charge du client. Retrouvez le détail des conditions dans notre politique de remboursement.
Comment faire une demande de retour ou de rétractation ?
Le moyen le plus rapide est de soumettre votre demande de rétractation en ligne, directement depuis votre compte client. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@rainoa.com.
Quand vais-je être remboursé(e) ?
Après réception et inspection de votre retour, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours après approbation.
Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et Shop Pay.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Ce site utilise un cryptage SSL/TLS pour protéger la transmission de vos données personnelles et de paiement. Vos informations de carte bancaire sont toujours cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Des questions ?
Notre équipe est disponible 7 jours sur 7 : contact@rainoa.com
