Retours
📦 Comment retourner un article ?
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre service client à info@rainoa.com.
🕒 Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu’ils respectent nos critères de retour.
Une fois votre demande validée, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour (ou un bon de retour) à imprimer et à joindre au colis lors du renvoi de votre article.
📬 Vous devrez préparer et payer l’emballage adapté pour le retour de votre produit.
Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons à votre remboursement ou échange selon votre choix.
📄 J’ai perdu mon bon de retour, que faire ?
Pas d’inquiétude ! Nous envoyons tous les bons de retour par e-mail.
🔍 Si vous retrouvez l’e-mail que nous vous avons envoyé, il vous suffit de l’imprimer à nouveau.
📧 Si vous ne le trouvez plus, contactez-nous simplement à info@rainoa.com, et nous vous renverrons le bon de retour dès que possible.
📦 Ma commande est arrivée, mais elle ne correspond pas à mes attentes. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas conforme à vos attentes 💛
🔧 Si votre article est endommagé ou présente un défaut, veuillez prendre des photos claires du produit concerné et envoyer un e-mail à info@rainoa.com avec tous les détails.
Notre équipe vous répondra dans un délai de 48 heures.
💫 Si vous n’êtes simplement pas satisfait(e) du produit, nous acceptons volontiers un retour, à condition que l’article soit en parfait état, dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
⏳ Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Le délai dépend du transporteur ou de la méthode d’expédition que vous choisissez pour renvoyer votre article.
📦 Une fois que nous avons reçu votre retour, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
💰 Nous visons à traiter les remboursements dans un délai de trois jours ouvrables après réception de l’article dans notre entrepôt.
🏦 Veuillez toutefois noter que votre banque ou fournisseur de carte peut prendre plusieurs jours pour créditer le montant sur votre compte ou votre carte.